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微商说话技巧

  古希腊唯物主义哲学家德谟克利特曾经说过:“要使人信服,一句舀语常常比黄金更有效。”

  可见,说话之道不仅是我国所推崇的一项技巧,而且是全世界都十分推崇的技能,亦是微商从业者所要学习的技能之一。

  根据多年生活经验,我总结出说话之道的三个原则:第一个原则是,能够让对方不厌烦、不反感,有一种愉悦的感觉;第二个原则是,能够让对方心动,而不是心服;第三个原则是,用简短的话语,让对方对我们产生信任。

  关于说话之道的第一个原则,我想大家并不陌生,它源自于我们的日常生活经验,这也是目前我们接触最多的说话之道。因为一句话就像一把双刃剑,正所谓“说者无心,听者有意"。在我们看来,某句话只是一句玩笑话,但让别人听起来可能就是一句嘲讽,甚至是辱骂的话。这体现的就是说话的艺术。

微商说话技巧

  沟通,是我们与客户成交的第一道门槛,如果无法做到有效沟通,那么谈何成交?就像我们去商店买衣服的时候,很少有人看也不看便拿起一件衣服,付款,走人。对于这样的“土豪",我只能说:“有钱,任性!”

  在沟通过程中,说出去的话就像泼出去的水,如果对客户造成恶劣影响,他们可能会记恨你一辈子。所以说,我们一定要站在客户的角度考虑,与客户沟通时,语言一定要得体,更要把问题阐述明白。比如有些专业术语,我们了解是什么意思,但是客户不一定理解,所以我们要耐心解释,将语言“落地",不要故作高深,让客户觉得我们在故意刁难。

  如果对客户的喜好有了一定了解,我们可以适当地对客户讲一些笑话,发挥一下我们的幽默感。但是,如果与客户不是十分熟悉,则不要和客户说一些“冷笑话",或者是一些“段子"。

  与客户私聊和发朋友圈是两个概念,每个人的笑点不一样,结果就不一样。我们认为很有趣的事情,可能在客户心里是一件十分无聊的事情。而我们在朋友圈发冷笑话,客户觉得不喜欢,最坏的结果也就是不看我们的朋友圈。但与客户私聊的时候,讲一些客户“不感冒" 的笑话,不仅没有任何效果,可能还会引起客户的反感,在客户心里留下不好的印象。

  而说话之道的第二个原则,源自于我们的“老祖宗”。

  早在春秋战国时期,中国历史上具有浓烈的传奇色彩的神秘人物一一道家、纵横家的鼻祖鬼谷子(王诩),便在其著作《鬼谷子》(又名《捭阖策》,据传此书中内容均为鬼谷子言论,为其学生整理而成)中的《权篇第九》中写道:“故与智者言,依于博;与博者言,依于辨;与辨者言,依于要;与贵者言,依于势;与富者言,依于高;与贫者,依于利;与贱者言,依于谦;与勇者言,依于敢;与愚者言,依于锐;此其术也,而人常反之。是故与智者言,将以此明之;与不智者言,将以此教之;而甚难为也。”

  翻泽成现代语言就是:因此,与有智慧的人对话,依靠博闻强识;与博闻强识的人对话,依靠明辨是非的能力(一说应译为言辞犀利、善于辩论的能力,下同);与明辨是非的人交谈,依靠说话简明扼要;与地位显赫的人交谈,依靠措辞铿锵有力,不卑不亢;与富贵阶层的人交谈,依靠言辞高雅;与穷人对话,依靠阐述利害关系;与卑贱之人对话,依靠谦恭礼让;与勇敢的人对话,依靠果敢刚毅;与愚钝的人交谈,依靠话语锐利;这就是与人对话的原则,然而世人大多反其道而行之。所以,与聪明的人对话,要让对方明白这些方法;与较为愚钝的人对话,要将这些方法教给对方;但是这很难做到。

  鬼谷子这一长篇大论告诉我们,与不同的人对话,要有不同的话术。而且,鬼谷子还认为,言多必失。因此,他提出了上述说话策略。该策略讲求谈话时扬长避短,并且在沟通中要少说多听。在谈话时,即使反驳他人的观点,也不是为了说服对方,而是为了打探对方虚实,探究对方心中所想,以便顺利说服对方。而且,在这个过程中,表面上看起来轻松惬意,一问一答之间简单明了,字字句句几乎是脱口而出。但其实,这些话语中埋藏着大量伏笔,在谈话内容上时时彰显幽默性,而又不显庸俗,同时要注意谈话的场合、背景、人物身份等。这就要求我们日常要练习与人对话的技巧,甚至可以和做培训时一样,仿照他人的话术。

  与客户沟通,说的不是道理,更不是为了让对方膜拜我们,而是为了合作,为了成交。讲道理只是表面功夫,人人都会讲道理,却不是所有人都能打动人心,进而促成合作。此外,我们还要明白,与他人对话的核心在于知己知彼。首先想清楚自己的定位,再思考对方的位置。一旦谈话出现分歧,要想办法转移话题,而不是一味地告诉对方:“我是对的,你必须听我的。"如果能够遵守上述两种沟通原则,那么我们已经成功了一半。也就是说,我们可以做到“见人说人话,见鬼说鬼话",但是我们还要面临一个问题一一一客户不相信我们怎么办?

  这就涉及说话之道的第三个原则一让客户产生信任,源自于消费心理学。

  一些微商小白经常遇到这种情况无法与客户建立信任关系,甚至有的客户根本不听他们说的话。当然,不排除一些客户真的不需要我们产品的可能,但根本原因其实与我们的话术有关。在与客户沟通的时候,我们有两点需要注意:一是不要“说大话"(吹牛),二是不要总是反问对方一些问题。

  关于“说大话",我的定义是,所有不真实的话语都属于大话。例如,有些顾客问我们:“这款美白精华素使用多久可以有效果啊?"原本这个产品是一个月可以见效,但我们为了促成交易,对客户说:“半个月就可以见效。"结果客户买回去,发现半个月过去了,丝毫没有效果,是不是会觉得上当了?是不是再也不会来找我们了?大家想一想如果是自己遇到这种情况,会做出什么决定?

  所以说,我们一定要实事求是,不要因为急于求成而影响品牌声。

  另外一个禁忌是不要频繁反问对方,比如客户询问我们:“大概多久能出效果?"我们反问对方:“你觉得呢?"或者“你希望多久?" 这样会让客户感觉我们不够专业,也会引起对方的反感心理,让客户认为我们明知故问,故意为难。

  总之,我们与客户沟通时,“会说话"与“不会说话",往往会造成两种极端的结果。


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