微商做好售后服务提高成交率的12个小技巧

  微商如何做好售后服务来提高成交率呢?之前我们也介绍过类似的文章,但感觉不够深刻,这里我又重新整理了一下思路,那接下来为大家分享:微商做好售后服务提高成交率的12个技巧。

微商做好售后服务提高成交率的12个小技巧

  1、感恩

  当客户给你转账的时候,先不要收钱,可以先发一个感恩红包,红包多少没有关系,在于这个动作,无论什么时候一定记得感恩,把你的客户当作朋友去对待。

  2、追单

  付款这刻你的客户是非常信任你的,所以不要忘记追单哈,追单这个点我就不多说了,直接回头去看我的文章《如何提高你的客单价》,当然无论任何事情,一定不要忘记换位思考,在销售的任何环节也一样,追单也要根据情况来追单,站在对方的角度去追单,这样的效果会更好,给对方的亲切 感也会更好。

  举个例子:比如顾客购买了一盒眼贴给她妈妈,但是我知道她的姑姑也有这样的 情况,原本是打算让她妈妈收到眼贴后,先给10对给她姑姑用用的。那么这个时候我可以这样说:我仔细的思考了下,我觉得你还是再加450元,直接给你妈妈拿3盒,为什么呢?第一:你拿3盒一盒的价格就是260元,比你单独每次购买一盒330元购买的话,3盒可以节约210元。第二:也是为你的家人负责,中医里面有一个说法是百日一疗程,想彻底解决她们的问题需要用3盒,看到效果也是要28天,一天3次来算的话,就是一盒了,所以你拿3盒回去,可以直接送你姑姑一盒,其实也没有几个钱,这样的话,在你姑姑的心中,你的位置会上升,肯定会对你妈妈说,你女儿真是一个孝顺的孩子,好有福气,你妈妈心中也会更加开心,你觉得呢?

  当然也仅仅是我的建议,也是专业的角度来帮你分析,也是站在你的位置上来考虑,一个负责的态度哈,是否再补450元是你决定的哈,再次感谢你对恩子的信任,一个顾客一个朋友,一辈子的财富。

  3、为转介绍做铺垫

  无论是否追单成功,我们也要为转介绍做好铺垫,话术很简单:到时候用得好,记得帮我介绍朋友来哈,其实我更看重的是你的转介绍,因为这是对产品和对我 这个人最大的认可,非常期待哦,么么哒

  在销售的过程中有一个点是非常关键:就是舍得。

  4、做好备注和标签

  备注和标签太重要了,在销售的过程中,一定要去观察对方的朋友圈,能知道对方的大概情况,能知道对方的工作,是否是宝妈,为什么要购买我们的眼贴,是 给谁用的,这个顾客是不是想做代理,经济的能力怎么样,平时的人脉情况是怎么样的,生日是多久,是在哪个城市,购买的日期,购买的数量......

  总之越详细越好,这些动作是为你后面做服务打下基础,比如最近很多地方都是在暴雨,前几天是邢台,特别严重,如果你的标签里面有邢台这个标签,而且顾客有10多个,那么这个时候是不是就能一下子给邢台的顾客一个最好的问候 呢?

  所以标签和备注都是非常重要,一定要做好这个动作!

  5、包裹营销

  包裹营销里面的学问很大,一个普通微商来说,不需要做的太多,主要做到2个字:用心。

  如何做到用心? 包裹里面包含温馨的小卡片,亲自去写,只对她一个人而写,可以看下对方的朋 友圈,有没有一些特殊的事件,比如她最近心情不太好,那么可以写一些安慰的 话。

  这些都是小细节,通过这些小细节,让顾客感觉到你是非常真诚,非常用心的对待她,当然她也会真诚的对待你。

  可以弄一个用眼贴的温馨提醒,比如使用眼贴的步骤,用眼贴后会有什么样的情况,把常见的情况说出来,这样顾客遇到了就不会那么紧张。比如有辣辣的感觉, 也有可能出现小小的红肿,也有可能出现眼睛模糊的情况,不要着急,这都是一 个通经络,活血脉,排泄异物的一个过程......

  也可以准备一些小礼物,随着包裹一起发过去。如果要送这个礼物的话,可以单独写一段话:这个小礼物是我在 XXX 地方旅游购买的,当时买了2对,因为和你谈的来,你也非常的爽快,我决定把其中的一对送给你,希望你能喜欢。(当然在销售的过程中,没有提到这个点,可以这样写出来)

  当然还有包裹本身的细节,最好用好的纸箱来包装,这样当顾客收到的时候,可以完好无损,如果你都没有包装,到时候顾客收到后都破破烂烂的,肯定心里就不舒服了,换作是你,你也一样对不?

  包裹上面还可以弄一些小标签,比如请微笑面对这个客户,因为这个客户对我来 说非常重要;或者也可以是请轻拿轻放,这个产品对客户非常重要。这个可以在淘宝上面去搜索下,非常多,很便宜的。

  其实就是用心去做好每个细节,让你顾客收到产品的这一刻是惊喜的!只要让她有惊喜,感觉到你的用心,那么这个时候对你这个人更加信任了。

  当更加信任后,那么后面的转介绍,是不是就变得更加容易一些了呢?

  6、快递追踪

  当快递寄出去的时候,需要随时跟踪快递单号,这个可以用软件:快递 100,很方便,还可以随时 醒你的单号是否签收。同时也要把单号发给你的顾客,可以直接用快递100的这个分享,直接点击进去 就能查到单号信息了,非常方便。当然想做的更好,可以弄一个短信的 醒服务,快递发出去的时候,能给顾客发一条短信,这样就更加增加了服务体验啦。(这个目前不重点推荐,有这个资源的可以做做)

  7、服务开始

  微商和电商最大的区别就是服务,在电商里面没有啥服务可谈的,但是微商不一样,所以一定要准备定义微商这2个字,一定要把服务做好。

  当看到快递显示签收啦,就需要去问问,快递是否收到了,现在的快递很扯淡,有时候直接就给你放在门卫,一个短信也不发,顾客也不知道是否到了,最后想起来了,怎么眼贴还没有到呢,去查单号的时候才知道到了,会很尴尬。

  如果收到了,那么就 醒顾客赶快用起来,话术如下: 哇哦,好激动哇,你今晚就赶快用起来,好期待你给力的反馈,能真正的让你的 眼睛舒服,是我最开心的事情,一定记得今晚体验体验哈。

  当然也要 醒顾客去看你准备的温馨醒,在用眼贴过程中会遇见的一些问题,同时也可以把这段文字发过去,有纸质版的,还有文字版的,这样就到位啦。如果是没有拿到产品,那么就告诉顾客不要着急,先让她问问是否在门卫或者其他地方,如果没有找到,你第二天就帮顾客联系下快递公司,问问具体的情况,把这些小细节做到极致。

  8、优化用户体验

  优化用户体验是什么个意思呢?就是我们要把用户体验后的感觉说出来,因为我们对自己的产品最熟悉,顾客对我们的产品不是那么熟悉,我们需要去引导顾客来说出来体验眼贴后的感受。

  如果你不去引导的话,那么得到的答案可能就是:“还不错”“还好吧”“挺舒 服的”

  我们的包装是不是很有个性,你发现没有,每个盒子上面的文字都不一样的呢,你最喜欢哪一段文案呢? 这些简单的文字,不是我们需要的,所以需要去引导,如何去引导呢? 是不是有一股中药的味道?没错,我们的眼贴是36味纯中药的眼贴哈,特别安全。

  才开始贴上去的时候,是不是有辣辣的感觉?

  最后5分钟的时候,是不是就没有辣辣的感觉,会有冰冰凉凉的感觉呢? 揭开眼贴的这一刻,是不是感觉到眼睛很轻松,很舒服?

  是不是有眼前一亮的感觉呢?

  是不是没有那么疲劳和酸胀了?

  ......

  通过这样的引导,对方就很自然的说出来自己的用眼贴后的感受了,这就是我们 想要的结果呗。

  9、强调转介绍的价值和意义

  优化用户体验后,那么就是给我们转介绍啦。那么这个时候如何去开始呢?你需 要给一个理由让你的顾客给你转介绍,为什么要转介绍,对她来说有什么样的意 义,对我们自己来说有什么样的意义。

  嘿嘿,感谢你对咱家的眼贴膜的认可,你的反馈这样好,我真的太开心啦,能真 正的帮到你,非常开心,你还记得当初说要给我转介绍的哦,你可不要耍赖哦 (记得加表情)

  转介绍对你来说可能是一个很简单的动作,但是对我来说是一个肯定,对这个产品的肯定,也是对我这个人的肯定,在创业的这个道路上坚定了我的信心, 让我更加坚定的把这个路走下去,所以真心很期待你能给我转介绍。

  如果你能给我转介绍,或许我这个月就能拿到我们这个小队的冠军啦,所以你 的这个简单的动作,对我来说是非常重要的,是莫大的鼓励,到时候一定要好 好谢谢你啦。

  其实你也明白,眼睛周围有细纹和黑眼圈是非常影响一个人的精神状态的,你也是这样的情况,现在你对这个产品也非常认可啦,你这个简单的动作,能够帮助到你身边的朋友,我相信你的朋友也会感恩于你,把这样的好产品分享给她们,对不呢?

  我会给你这边介绍的朋友一个特殊的待遇,只要报你的名字,我都会送她3对体验装的,一个分享的动作,能够把爱眼光明行给传递给更多人,我相信你也是非常自豪的哇,是不是呢?

  我就简单的写了一些,你可以根据你和顾客的具体情况,来写一些价值和意义,

  我给的这些话术,仅仅是一个参考。

  同时记得感恩,红包是要发的,红包分开发最好,一个红包一个字,关于红包,

  在本文就不多说啦。

  10、给最简单的转介绍的方法

  我们需要准备好文案和图片,不要让顾客自己去学,因为大部分人都是懒惰的,

  不愿意自己去写文案。

  其实文案就是她用的感受即可,比如:前几天眼睛看电视看多了,眼睛就很难受,还经常流泪,在朋友圈看到了这个眼贴,就买回来试试,今天收到产品了,体验了下,确实非常舒服,用了之后,那么很轻松,不会干涩,好的产品不敢独享, 愿意分享给你,有需要直接扫 下面的二维码即可哈,记得报我的名字哦,有额 外的惊喜啦。

  配图最好就是直接顾客本人使用眼贴的照片。(因为她的朋友圈都是对她这个人 是非常认可的,所以有她自己露脸,效果会好很多)

  当顾客发了朋友圈后,你第二天可以去问问,是否有人评论呢?80%的概率肯定 是有人去评论的,那么你可以说,她们都说些什么呢,能不能把她们的名片推给 我呢?

  因为有的人不会主动去加你,所以你需要让你的顾客主动把名片推过来,你主动 去加下,再去销售,而且我们自己更懂我们的产品,销售起来也更加简单。

  这样顾客介绍过来的客户,成交的概率是非常大的,所以想做好微商,在转介绍 这块一定要做好。

  11、定期 醒顾客使用眼贴膜

  我相信你也遇到有的顾客会很忙,不会经常去使用我们的眼贴,那么怎么办? 我们需要定期去 醒顾客,这个频率不要太高,可以一周一次, 醒的方式用红 包去破冰,可以用到群发红包这个功能。

  红包里面的内容就可以写:在忙碌的同时不要忘记贴眼贴哦。红包大小:0.18 或者 0.28,或者 0.52,根据个人的情况而定。

  通过你不断 醒,给你的顾客培养一个用眼贴的习惯,这样就会有好的回购啦。

  做这个动作,不仅仅是 醒她用眼贴,也是你和她再次聊天的一个机会,可以观 察对方的朋友圈,多给一些温馨的问候,每个人的情况不一样,所以这儿我就不 一一写话术了。

  12、小礼品,大情怀

  在做转介绍的时候,肯定有一部人不太愿意,会说:我继续用用,到时候确实解 决了我妈妈的问题,我再给你转介绍......这是因为信任还没有到,那么怎么办 呢?

  这个根据你对客户的定位,通过你的沟通,能了解到顾客的人脉情况是如何的, 如果人脉真的不错,还不愿意做代理的,那么就可以给她一个 surprise,这个惊 喜如何给呢?

  如果她有孩子:你可以专门买一个她孩子定制一个礼物,比如变色杯,杯子上面 有她孩子的照片,这个我们团队已经用过了,效果非常好。

  如果是给她老公买的,那么可以送一个最佳老婆奖,如果是给她妈妈买的,那么

  可以送一个最佳女儿奖......仅仅是一个思路,可以去发散。

  就是通过一个专属的礼品,给她一份惊喜,让她彻底相信你这个,这个时候就是 做你们之间的关系,把你们的关系做好了,一切都不是问题了。

  不做代理就会做转介绍,这个也是转化代理的一个小技巧。好了今天微商做好售后服务提高成交率的12个小技巧就给大家分享到这儿,我们下期再会!

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