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淘宝网店的运营流程

  随着电子商务应用逐步深入,网店运营、网络推广、网店客服、美工设计等岗位应运而生,使电子商务及与其相配套的产业链得到了不断完善并发展成熟。下面小编给大家介绍淘宝网店的运营流程是怎样的?

淘宝网店的运营流程

  淘宝网店的运营流程一

  1、优化上货品种,款式适销、质量过硬是进货前提;

  2、一般情况下,对新上货品种,首批进货控制在三套内;对于款式特别好,后期无货的品种,协商决定是否大量存货;

  3、首批进货回来,上网查询同行销售情况和价格比较,然后针对情况制定网络销售价格,同时对商品进行文字说明,并告知网络销售和实体销售人员;

  4、对后期补货商品,如果和前批货质量或细节有差异的,及时通知相关人员,协商是否需要更换网络图片、商品说明和调整价格;

  5、货物到达库房后,由库房人员对商品进行清点数量、分码、分色,编制统一货号,输出当次入库单据,并和进货人员核对;

  6、进货单据按照供应商分类存档,并记录下:日期、金额、交通费用、实付金额与欠款等信息;

  7、进货退换商品:由库房人员提供需要退换的商品清单(两份,一份交进货人员,一份留库房),同时在库存中退换商品做换货出库处理,进货人员换回货物后,再进行换货入库处理;对于没有换到的货物,单独建账处理。

  淘宝网店的运营流程二

  总体要求:库存数据准确、实时,方便销售查询、进货补货、快递发货。

  1、进货到达库房,立即按照商品分类进行清点数量、分码、分色,编制统一货号,输出当次入库单据,并和进货人员核对,核对正确后在库存管理软件中录入;

  2、存放前检查商品质量,有问题商品检出,列出换货出库清单(两份,一份交进货人员,一份留库房)单独存放,交进货人员换货,进货人员换回货物后,再进行换货入库处理;对于没有换到的货物,单独建账处理;;

  3、对货物进行分类、分码存放,便于取货;

  4、存放注意防潮,防尘,如无外包装商品,加上塑料包装后存放;

  5、外包装无尺码标识或标识不清晰的,用油笔重新标注;

  6、牛仔裤回来货后,全部重新测量对应尺码的腰围,如果码子不均的情况,全部按照准确腰围录入;

  7、接收到发货快递单后,立即安排发货,并在库存中做出库处理,出库时备注发货单号,对快递发货单进行分日期存放;

  8、退货商品到库房后,检查商品是否完好,商品完好重新入库;

  9、每月进行盘点一次,盘点日期28~31号。

  总体要求:商品图片及时上网,整体图片版型好,细节图片清晰,色差微小,感观强。

  淘宝网店的运营流程三

  1、新货三天内完成商品拍照,图片处理,并上网销售;

  2、图片必须添加自有水印;

  3、大图片宽度710像素,其它细节图片根据排版合理调整;

  4、每款商品需要五个以上的卖点作为细节图片,对细节图片进行标注;

  5、商品描述模板采用同一模板,以统一风格;

  6、测量商品实物衣长、肩宽、袖长、胸围等数据,要求准确,误差建议不超过1CM,并在图片上标注尺码表;(对于暂缺尺码,可在网上查询同一商品,参照其它卖家的尺码表进行标注);

  7、在大图上标注:商品名称、商品货号、颜色、面料、尺码、商品说明(商品说明由进货人员提供);

  8、模特上身拍摄图片要求服装大小合适,搭配合理,姿态自然;

  9、平铺照片要求摆放整齐,袖子对称,多色商品力求摆放一致,提高整体拼图视觉效果;

  10、商品图片拍摄出来后,一定根据实物调整色差,将色差调整到最低限度;

  11、对原始拍摄图片分类进行保存,多张图片按照货号+编号来命名;对处理好的PSD图片,也按照货号+编号来命名;对处理好的JPG图片,同样按照货号+编号来命名;所有图片都要在另外的电脑中备份;

  12、将处理好的JPG图片上传到淘小宝网络相册,选择具体分类,并在不改变文件名的方式下上传;

  13、在淘宝进行上货操作,注意几点:命名全面,搜索率高;选择正确的类目和品牌;定价;是否参与打折等信息。上货完成后,对新上架商品进行浏览,检查其正确性;

  14、对于商品其中颜色已售完或部分码已经售完,而且后期长时间无法补货的,修改原来图片,用文字在上面标注,然后重新上传修改后的图片到淘小宝同目录上。要求修改后的文件名和原有文件名一致,淘宝商品页面无需再编辑;

  销售管理

  总体要求:规范网络销售流程。

  1、熟悉商品,对商品面料、特点、颜色、价格、尺码是否正常等商品特性非常清楚,能向顾客讲解和推荐选择尺码;

  2、礼貌接待顾客,快捷回复顾客提出的问题,严禁慢待和使用侮辱性语言,对顾客提出的要求最大限度满足,确实不能满足的向顾客说明,做到不卑不亢的拒绝;

  3、登录旺旺时,如果不是主机登录,选择共享旺旺登录,这样才能共享聊天记录,便于以后查询聊天记录;

  4、设置旺旺状态栏。针对当时情况,比如店铺促销或其它需要说明的事项,通过设置旺旺状态显示在旺旺聊天窗口,让顾客很容易看到。设置方法:登录旺旺/界面菜单/系统设置/设置状态,然后添加/修改/删除状态信息,如果是多条状态信息需要滚动显示,在下面将”滚动显示”选框打勾即可,同时可以设置滚动显示间隔时间;

  5、设置自动回复。对需要短时间离开坐席,需要顾客等待回复的情况下,设置自动回复语句,提醒顾客大概等候时间,回来后立即给予回复。设置方法:登录旺旺/界面菜单/系统设置/自动回复,然后根据情况添加/修改/删除信息。使用自动回复直接在任务栏旺旺小图标上点击右键,然后选择自动回复类型即可;

  6、为了沟通快捷,在聊天工具中建立常用快捷回复,比如银行账号信息、退货收货地址信息及其它经常使用的同一回复;

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