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元化经营将如何改变汽车后市场服务模式?

  维修厂的终端作业形态不是流水线式的安装,而是提供修的解决方案。配件虽然是一个物件,但却是由人来给予生动化的匹配,从而赋予其商业价值。但目前的情况是,无论是远程的、在线的、半智能化的诊断工具,在终端维修厂的应用都不够普遍。

元化经营将如何改变汽车后市场服务模式?

  中国从1985年成立上海大众汽车有限公司开始,到现在仅仅发展了30年,不过,国内的汽车市场经历的却是爆炸式的发展。

  中国花了10年时间,约1991-2000年,汽车产量从100万增长到200万辆。然而,2002-2007年,国内汽车生产开始加速,每年同比增加100万辆新车。2009年1300万辆新车,超过美国成为全球最大的汽车生产和消费国截,至2017年6月底,全国汽车保有量达到2.05亿辆;汽车驾驶人3.28亿人。如此庞大的保有量,作为衡量汽车市场的爆炸性增长来讲,确是一个可靠的指标。

  由于汽车修理和汽车保养的基础工作不算复杂,因此往往有技师会选择在修理厂工作一段时间后独立开店,进而导致整个汽车后市场产业趋于分散。得不到统一管理,提供的服务质量也就得不到保障。再加上没有突出的品牌,拥有众多选择的消费者反而变得更加迷茫。市场混乱也就成了必然。

  随着汽车保有量的增多,消费者对于汽车维修保养的服务质量将会提出更高的要求。那么,什么样的服务才能满足新形势下车主的需求呢?

  改变“冰冷”的营销模式,以用户体验为中心

  全国工商联汽车经销商商会2017年2月发布的《2016年经销商对厂家满意度项目调研报告》显示,2016年前三个季度,2016年前三季度,有47%的经销商处于亏损状态。盈利能够达到5%以上的仅有不到十分之一。

  汽车后市场领域的巨大盈利空间使得汽车主机厂、汽车经销商集团、第三方独立企业争相布局。4S店以外的快修连锁品牌急剧扩张,对4S店售后形成巨大冲击。

  2017年5月,位于三里屯的Mercedesme正式营业。不止是餐厅,这里更是汽车界奢侈品梅赛德斯-奔驰的全球范围内规模最大的体验中心。对奔驰在中国营销体系而言,这也是一个前所未有的尝试。据了解,奔驰未来会将Mercedesme三里屯体验店的一些元素和理念运用经销商网络的建设上,奔驰展厅除了具有4S店的功能外,还提供全新的体验,消费者不仅可以品尝到葡萄酒、东南亚风味美食、专有的咖啡,未来,梅赛德斯-奔驰时装周上的一些新锐设计师还可以在Mercedesme三里屯体验店为平台展示作品,其不仅对奔驰客户开放,更是对所有消费者开放。

  当营销模式把一些原本毫不相干的元素进行融合、互相渗透,进而彰显出一种新锐的生活态度与审美方式的经营理念固然美好,但对于后市场玩家来说,如何在跨界的业务打造出品牌也是一个不可回避的话题。

  但无论如何,对于消费者而言,可口美食和宜人购物体验,这能够传递品牌理念的惬意环境,而不是生硬的销售氛围,能够拉近消费者与奔驰品牌的距离。对于奔驰来说,这种尝试或许能为各大汽车制造商的服务模式转型提供一个有益的范本。

  未来一段时间里,中国很多传统汽车企业都将面临着跨界新业务的转型升级,给企业提供了新业务的发展机会,同时,也给企业带来了跨界新业务带来的风险,例如力帆跨界酒业就遭遇了惨痛的失败,因此,企业在做跨界新业务时,一定要做好充分的准备。

  多元化经营取代单一模式

  国内汽配行业产业链共有四大参与方:生产商、分销渠道、零售终端和消费者。由于汽配行业的特殊性,按渠道又可分为两类,4S店体系和独立后市场体系。其中独立后市场体系除了批发商和经销商所在的传统链条,还有两条创新企业开拓的赛道,汽配B2B和汽配B2C。

  不管是电商,还是线下的连锁店、零售店,本质上要改善效率,只有改善效率,汽车后市场的产品和服务才会越来越好。


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