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2018年中国网约车行业需求分析

  虽然网约车新政的出台对网约车的发展产生了一定的挑战,但是根据用户需求来看,网约车行业在我国依旧有巨大的发展前景和发展空间。

  中国网约车行业发展概况

  近年来,我国城市化和现代化发展势头迅猛,城市人口的不断增长给交通带来了极大的压力,公共交通运输能力满足不了人们的出行需求,供不应求的局面导致了交通出行价格的增长。因此,新的交通运输模式的出现是增加交通运输供给的一种必然趋势,网约车正是应运而生的一种交通运输方式,其充分利用信息时代的便捷特性,满足了部分消费者的便利出行需求。

  社会需求加上互联网技术的深入发展,使得人们对网约车的接受度不断提高。截至2017年底,以网约车为代表的中国移动出行用车用户规模达到4.35亿人;预计到2020年,移动出行用车用户规模将达到6.23亿人。

  

2018年中国网约车行业需求分析

 

  由此可见,网约车行业的整体势头是强劲的,是当前共享经济模式的一种重要体现,共享经济的发展模式的目标在于实现未来社会“低交易成本、低信任成本、低环境成本”的可能图景,网约车行业前景可期。但在发展过程中,仍需科学的监管制度的指导,需要当局人实事求是,勇于创新,权衡网约车和传统出租车的利益关系,推动网约车行业的可持续发展。

  中国网约车行业需求分析

  网约车因其自身的优势,如方便快捷、节省时间、随叫随到、舒适性高、司机服务态度好等,吸引了众多用户。大部分用户会在天气不好、时间紧张、上下班高峰期、打车地点偏僻时使用打车软件,进行网约车服务。据相关调查结果显示,71.3%的网约车用户为了节约时间而使用网约车出行,更为优惠的价格(47.0%)以及更佳的乘车环境也是用户选择网约车出行的重要原因。

  

2018年中国网约车行业需求分析

 

  在使用频次上,数据显示,每月使用1-3次网约车用户最多,达到32%;另外,超过50%的用户每周使用一次及以上的网约车;对网约车高度依赖(每周7次及以上)的用户比例也占到1%。由此可见,中国网约车用户的消费习惯逐渐养成,小部分用户消费习惯已成熟。但从整体来看,部分用户习惯养成还处于开始阶段,消费动力并未完全被激发,网约车行业未来仍有较大发展潜力。

  

2018年中国网约车行业需求分析

 

  网约车的主要打车软件众多,滴滴出行是目前最受欢迎的网约车平台,几乎所有受调查的用户在出行时会选择滴滴出行,并且96%的用户将滴滴出行作为网约车出行的首选平台。这从侧面反映出滴滴在国内网约车市场的绝对主导地位。2017年全年,滴滴出行平台为全国400多个城市的4.5亿用户,提供了超过74.3亿次的移动出行服务。这相当于过去一年中,全国平均每人使用滴滴打过5次车。

  

2018年中国网约车行业需求分析

 

  在滴滴出行用户最常用的服务中,63%的滴滴用户表示最常使用快车服务。其中,39%滴滴用户表示常用普通快车,远远高于快车拼车、快车优享。另外,有17%的滴滴用户最常使用的是出租车服务。随着网约车资源向出租车倾斜,未来这一比例或将有望上升。

  

2018年中国网约车行业需求分析

 

  网约车的出现整体上改善了交通拥堵的现状,是城市出租车和公共交通工具的重要补充。但是网约车的用户群中也不乏对网约车的差评。例如,在人工客服处理问题的速度上,28%的用户满意度一般,3%的用户表示不满意,网约车平台未来还需进一步提升对客户投诉的处理效率。

  

2018年中国网约车行业需求分析

 

  综上所述,网约车已经大面积进入了社会公众的日常生活,公众普及度较高,接受度较高,但在使用过程中仍存在诸多问题需要进一步解决,从而提高网约车在公众心中的认可度,推动网约车行业的良性发展。


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